Política de Envíos
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Calmora trabajamos con proveedores logísticos internacionales para ofrecerte productos de bienestar animal a precios competitivos. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las tarifas aplicables.
1. Área de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional español (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Los plazos pueden variar ligeramente según la zona de destino.
2. Plazos de entrega estimados
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 7 a 15 días hábiles |
| Baleares | 7 a 15 días hábiles |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 7 a 15 días hábiles (pueden ampliarse por trámites aduaneros) |
Importante: los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales. Pueden verse afectados por eventos ajenos a nuestro control como festivos locales, aduanas, condiciones meteorológicas o picos de demanda.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles. Recibirás un correo de confirmación con el resumen de la compra y, una vez enviado, un segundo correo con el número de seguimiento.
4. Tarifas de envío
El envío es gratuito a toda España, sin importe mínimo de compra. No se aplican gastos de envío adicionales en el checkout.
5. Seguimiento del envío
Al enviar tu pedido recibirás por correo el código de seguimiento. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde:
- El enlace incluido en el email de envío.
- Tu cuenta de cliente en https://calmora.es.
- Escribiéndonos a calmoraoficial@gmail.com con tu número de pedido.
6. Dirección de entrega
Verifica cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar tu compra. No podemos modificar la dirección una vez procesado el pedido. Si detectas un error, escribe inmediatamente a calmoraoficial@gmail.com y haremos lo posible por corregirlo si aún no ha salido del almacén.
7. Aduanas e impuestos
Los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos locales (IGIC, IPSI) que corren por cuenta del destinatario según la normativa vigente.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio o rechazo del paquete sin causa justificada, el cliente asumirá los gastos del nuevo envío o, si solicita el reembolso, se descontarán los gastos logísticos del importe a devolver.
9. Paquetes perdidos o dañados
En el caso excepcional de que un paquete se pierda o llegue dañado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la fecha estimada de entrega o desde la recepción. Iniciaremos una reclamación con el transportista y te ofreceremos un reenvío gratuito o reembolso completo.
10. Información sobre nuestro modelo logístico
Calmora opera bajo un modelo de logística internacional optimizado para ofrecer precios accesibles. Trabajamos con almacenes en España y Asia, y algunos productos pueden enviarse desde nuestros centros de distribución internacionales. Esto se refleja en los plazos de entrega indicados, que son mayores que los de tiendas con stock 100% nacional, pero nos permite ofrecer precios significativamente más competitivos sin sacrificar la calidad ni la atención al cliente.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre un envío en curso, escribe a calmoraoficial@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.