Seguir mi pedido
¿Dónde está mi pedido?
Te explicamos paso a paso qué pasa con tu pedido y cómo seguirlo en cada momento.
Confirmación del pedido (Día 0)
Al completar tu compra, recibes en segundos un correo de confirmación con el resumen y el número de pedido (formato #1001). Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones.
Preparación del envío (Días 1-3)
Procesamos tu pedido en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles. Durante este tiempo, lo gestionamos con nuestros proveedores logísticos para enviarlo lo antes posible.
Envío y tracking (Días 2-4)
Cuando tu pedido sale del almacén, recibes un segundo correo con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado en tiempo real. Puedes seguirlo en cualquier momento desde ahí o desde tu cuenta de cliente.
En tránsito (Días 4-15)
El paquete viaja hacia tu domicilio. Durante este tiempo, el tracking puede tardar 1-2 días en actualizarse entre etapas — es normal. Si pasa más de 5 días sin actualización, escríbenos.
Entrega (Días 7-15 hábiles en toda España)
El paquete llega a tu domicilio. Si no estás en casa, el transportista deja aviso o intenta una segunda entrega. Es importante recogerlo en oficina si fuera necesario para evitar devolución a origen.
Plazos por zona
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 7-15 días hábiles |
| Baleares | 7-15 días hábiles |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 7-15 días hábiles (puede ampliarse por aduanas) |
¿Por qué los plazos son más amplios?
Calmora trabaja con un modelo de logística internacional optimizado que nos permite ofrecer precios mucho más competitivos que las tiendas con stock 100% nacional. La contrapartida son plazos más amplios. Lo decimos siempre, antes y después de la compra.
Casos especiales
Si compras un pack o bundle
Los productos del pack pueden llegar en paquetes separados durante 1-3 días distintos. No es un error — es así como funciona la logística que nos permite ofrecer el pack al precio que cuesta.
Si tu pedido tarda más del plazo máximo
Escríbenos. Iniciamos una reclamación con el transportista y, si fuera necesario, te ofrecemos reenvío gratuito o reembolso completo. Sin discusiones.
Si el tracking no se actualiza
Es normal que entre etapas (despacho, llegada a España, reparto local) el sistema tarde 1-2 días en actualizarse. Si supera los 5 días sin movimiento, escríbenos con tu número de pedido.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos a calmoraoficial@gmail.com con tu número de pedido (formato #1001). Respondemos en menos de 48 horas hábiles — normalmente, mucho antes.