Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Calmora
En Calmora queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica tus derechos como consumidor y cómo gestionar una devolución o reembolso.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú —o una persona indicada por ti— recibe el pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, escríbenos a calmoraoficial@gmail.com indicando tu número de pedido y tu voluntad de desistir antes de que termine ese plazo. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio.
2. Devolución del producto
Tras comunicarnos el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Debe estar en buen estado, sin más uso del necesario para comprobarlo y, a ser posible, en su embalaje original.
Los costes directos de la devolución (envío de vuelta) corren a cargo del cliente, salvo en los casos del punto 4.
3. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional para ti.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a calmoraoficial@gmail.com con tu número de pedido y fotografías. En estos casos asumimos todos los gastos y te ofreceremos, según corresponda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española.
5. Excepciones al desistimiento
Conforme a la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos, como los precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a productos hechos a medida o claramente personalizados.
6. Plazos de entrega
Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que el plazo de entrega es de 6-15 días hábiles. Esto no afecta a tus derechos: el plazo de desistimiento empieza a contar desde que recibes el producto.
7. Garantía Calmora «Si no le sirve, quédatelo»
Además de tus derechos legales, y sin sustituirlos, aplicamos esta garantía comercial voluntaria: si recibes el producto y no le sirve a tu animal, escríbenos a calmoraoficial@gmail.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y adjuntando una fotografía del producto con tu animal. Si la fotografía lo justifica, te devolvemos el importe íntegro y no tienes que enviarnos nada de vuelta: el producto se queda contigo.
Condiciones: una vez por cliente; pedidos de hasta 25 €; no incluye el envío de otra talla — si quieres la talla correcta, tienes que pedirla, y el reembolso te la cubre.
Esta garantía es voluntaria, la ofrece Calmora por decisión propia y no afecta ni sustituye a tu derecho legal de desistimiento de 14 días del punto 1, ni a la garantía legal de conformidad de 3 años del punto 4, que siguen intactos y puedes ejercer en su lugar.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Calmora – calmoraoficial@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____________________
Número de pedido: __________ Fecha de pedido/recepción: __________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: __________