Preguntas Frecuentes
Las dudas más frecuentes de quienes confiaron en Calmora antes que tú. Si te queda alguna sin responder, escríbenos a calmoraoficial@gmail.com y te contestamos en menos de 48 horas.
Sobre los productos
¿Los productos son seguros para mi peludo?
Sí. Todos los productos Calmora están fabricados con materiales no tóxicos, libres de BPA y aptos para contacto directo con la piel y boca de tu peludo. Cada ficha de producto detalla los materiales exactos en su apartado correspondiente.
¿Valen para gatos o solo para perros?
El Guante de Grooming y la Manta Fresquita funcionan tanto en perros como en gatos. El Limpiador de Patas está diseñado pensando principalmente en perros, aunque también puede usarse en gatos grandes.
¿Qué talla elijo si mi peludo está entre dos?
Siempre la mayor. Tu peludo se sentirá más cómodo y los productos durarán más. En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada con razas de referencia.
¿Cómo se limpian los productos?
El Guante se limpia bajo el grifo — el pelo se desprende solo. La Manta es lavable a máquina en programa delicado a 30°C. El Limpiador de Patas se desmonta en dos partes y es apto para lavavajillas.
Sobre los envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 7 a 15 días hábiles para toda España. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla puede ampliarse unos días por trámites aduaneros. Te informamos del tiempo estimado en el correo de confirmación.
¿Por qué tarda más que en otras tiendas?
Trabajamos con un modelo de logística internacional que nos permite ofrecer precios muy competitivos sin sacrificar la calidad. La contrapartida son plazos algo más amplios. A cambio, tu peludo recibe productos de calidad a un precio justo.
¿Tengo que pagar gastos de envío?
No. El envío es gratuito a toda España, sin importe mínimo de compra.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando salga del almacén te enviaremos un correo con el código de seguimiento y el enlace para consultarlo en tiempo real.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Escríbenos a calmoraoficial@gmail.com con tu número de pedido. Iniciaremos una reclamación inmediata con el transportista y, si fuera necesario, te ofreceremos un reenvío gratuito o reembolso completo.
Sobre pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Los pagos se procesan en pasarelas certificadas con cifrado SSL.
¿Se almacenan los datos de mi tarjeta?
No. Calmora no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta. Los pagos se gestionan directamente con la pasarela bancaria.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Indica los datos fiscales completos al hacer el pedido o envíalos a calmoraoficial@gmail.com con tu número de pedido y te enviamos la factura en PDF.
Sobre devoluciones y garantías
¿Puedo devolver el producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto sin necesidad de justificación. Consulta los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente, excepto cuando el producto llegue defectuoso, dañado o haya un error nuestro. En esos casos, Calmora asume el coste.
¿Y si el producto llega defectuoso?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción con fotos del producto. Gestionamos el cambio o reembolso completo sin coste para ti.
¿Tienen garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española.
Sobre Calmora
¿Quién está detrás de Calmora?
Calmora es una marca española creada para ofrecer productos pensados en el bienestar real de los peludos. Cuidamos cada detalle: desde la selección de proveedores hasta la atención posventa.
¿Tienen tienda física?
De momento solo vendemos online a través de https://calmora.es. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos sin renunciar a la calidad.
¿Cómo contacto con vosotros?
El canal principal es calmoraoficial@gmail.com. Respondemos en menos de 48 horas hábiles. También puedes escribirnos por Instagram (@calmora_petss) o TikTok (@calmora_pets).
¿Hacéis colaboraciones con creadores de contenido?
Sí. Si tienes una cuenta activa en Instagram o TikTok sobre peludos y quieres colaborar con Calmora, escribe a calmoraoficial@gmail.com con el asunto «Colaboración» y cuéntanos más sobre tu proyecto.