Política de Devoluciones
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Calmora queremos que tu peludo y tú estéis 100% satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo un producto no cumple tus expectativas, esta política te explica cómo gestionar la devolución o el cambio.
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización.
2. Cómo solicitar la devolución
- Envía un correo a calmoraoficial@gmail.com indicando:
- Número de pedido (formato #1001)
- Producto/s que deseas devolver
- Motivo (opcional pero útil para mejorar)
- Responderemos en un plazo máximo de 48 horas con la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
- Envía el producto en su embalaje original, sin uso, con todas las etiquetas y accesorios, a la dirección que te indiquemos.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Condiciones de la devolución
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar:
- En su embalaje original, sin abrir o con apertura mínima.
- Sin señales de uso, manchas, pelos o arañazos.
- Con todas las piezas, accesorios y etiquetas originales.
- Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
4. Productos no susceptibles de devolución
Por razones de higiene y seguridad sanitaria animal, no se admiten devoluciones de:
- Productos de higiene personal abiertos o usados.
- Productos consumibles abiertos (snacks, suplementos).
- Productos personalizados o hechos a medida.
5. Coste de la devolución
El coste de devolución del envío corre por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado a la llegada.
- Producto incorrecto enviado por error nuestro.
- Producto que no coincide con la descripción publicada.
En estos casos, Calmora asume el coste total del envío de retorno.
6. Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo de reflejo en tu cuenta depende del banco emisor (entre 3 y 14 días naturales adicionales al procesamiento por nuestra parte).
El importe del reembolso incluye el precio del producto, pero no incluye los gastos de envío originales salvo en los casos de error o defecto mencionados en el punto 5.
7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no coincide con tu pedido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción adjuntando:
- Fotografías del producto y del embalaje exterior.
- Número de pedido.
- Descripción breve del problema.
Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin coste alguno para ti.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o artículo, sigue el procedimiento de devolución y realiza un nuevo pedido por el artículo deseado.
9. Formulario de desistimiento (modelo oficial)
A la atención de Calmora — calmoraoficial@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido recibido el: ___________
— Número de pedido: ___________
— Nombre del consumidor: ___________
— Domicilio del consumidor: ___________
— Fecha: ___________
— Firma: ___________
10. Resolución de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr